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Q&Aよくあるご質問

注文後、商品はどのくらいで到着しますか?

配送先地域により到着日数は異なりますが、商品受注後、2−3営業日で発送致します。

在庫切れ商品はもう買えないのですか?

在庫切れ商品は再度販売する場合もございます。
再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。
尚、商品の入荷お知らせメールにご登録いただくと販売開始した際入荷お知らせメールを配信致します。
ご利用ください。

注文内容を確認したい

ご注文手続き完了後に「注文確認」メールをお送りしておりますので、そちらで内容をご確認ください。
また、会員の方はマイページの「注文履歴」でもご確認いただけます。

注文確認メールが届きません。

ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
その他、迷惑メール等のメール受信設定をご確認ください

会員登録してなくても購入できますか。

はい、できます。
購入時に「会員登録せずに購入する」をお選びください。

領収書は、発行できますか。

クレジットカードでお支払いの場合、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際通信欄に「領収書を希望」とご記入ください。
お荷物に同梱してお送りいたします。

楽天ID決済でお支払いの場合、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際通信欄に「領収書を希望」とご記入ください。
お荷物に同梱してお送りいたします。

代金引換でお支払いの場合、当店での領収書発行はございません。
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。

コンビニ決済をご利用の場合、当店での領収書発行はございません。
お支払いのコンビニで発行される領収書をご利用ください。

NP後払いでお支払いの場合、当店での領収書発行はございません。
お支払いのコンビニ・金融機関等で発行される領収書をご利用ください。

使えるクレジットカード会社は?

当店でご利用頂けるクレジットカードはVISA、Master、JCBのマークがプリントされているカードになります。
※お支払回数はご注文欄にて、一括払い、分割払い、リボ払いのいずれかをお選びください。

>送料やお支払いについて

支払い方法は変更できますか?

商品発送前に限り、代引き決済に変更可能です。
クレジット決済から一度変更しますと、クレジット決済のご利用は出来なくなります。
ご注意ください。

>送料やお支払いについて

ご変更をご希望の際は下記までご連絡ください。

>お問い合わせ

代引きとは何ですか

商品と引き換えに配送業者が代金を集金する制度です。
代金(送料・手数料込み)を現金でお支払いください。
※一部、お取り扱いできない地域がございます。

クレジットカード払いの引き落としはいつですか。

クレジットカード毎に異なります。
ご利用いただいたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください

ラッピングやギフト発送について

ギフトラッピングを行うサービスを無料で承っております。ラッピングサービス、並びにショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等、ギフトラッピングを行うサービスを無料で承っております。
ご注文フォームのお届け先指定時に、お届け先に関するご希望欄よりラッピングの有無をご指定ください。
細かいご指定は通信欄に記載ください。

ギフトラッピング不可の商品につきましては、対象商品の各ページに“ギフトラッピング不可”の表記がございます。

>無料ラッピングサービス

メッセージカードを付けられますか?

申し訳ございません。現在こちらのサービスは行っておりません。

配達指定の変更できる?

発送前の商品に限り、お届け先、配送指定日の変更が可能です。
お問い合わせ窓口またはお電話にてご連絡くださいませ。
尚、長期に渡る商品のお取り置き・発送日の延長はお受けできません。

>お問い合わせ

>配送について

注文完了後、他の商品との同梱について

はい、できます。
時間帯のご指定は、次の中からお選びいただくことができます。

・午前中
・12:00〜14:00
・14:00〜16:00
・16:00〜18:00
・18:00〜20:00
・19:00〜21:00

配送先を変更したい。

商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「送り状NO」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、佐川急便の各営業所へ直接ご連絡ください。

>佐川急便 お荷物お問い合わせサービス

※お支払方法で「代引き」を選択された場合、配送先変更を承ることができない場合もございます。
※発送前の商品に関してのご変更は弊社『お問い合わせ窓口』までご連絡ください。

配送業者はどこですか。また、指定することはできますか。

佐川急便でお届けします。なお、配送業者の変更は承ることができません。

海外に送ってもらうことはできますか。

配送は日本国内に限らせていただきます。

注文キャンセル・返品はできる?

ご注文いただいた商品のキャンセル・返品が可能です。
お問い合わせ窓口までご連絡ください。

>お問い合わせ

ご注文の際に配信致します「ご購入申し込みご確認メール」に記載してある12桁のご注文コードをご提示いただくとスムーズです。

注意事項
※ キャンセルをした商品、返品した商品を別の商品に変更、交換することはできません。
※ 注文内容や商品状態等により、返品をお受けできない場合がございます。
※ 販売ページ上に「キャンセル・返品対象外」の記載がある商品はキャンセル、返品はできません。

商品の色が違ったんですが?

同じカラー名でも商品により色味が異なります。できるだけ商品に近いカラーを掲載しておりますので色味につきましては商品の画像をご確認ください。

不良品が届きました。

誠に申し訳ございません。お届けした商品に破損・汚損があった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
商品到着より7日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

>お問い合わせ

商品を返品したい、商品を交換したい。

返品、交換ご希望の方は、商品到着より7日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

>お問い合わせ

パスワードを教えてください。

パスワードを忘れてしまいログインが出来ない場合は、パスワード変更にて変更可能です。

>パスワード変更

注文した商品が届かないのですが。

商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「送り状NO」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、佐川急便の各営業所へ直接ご連絡ください。

>佐川急便 お荷物お問い合わせサービス

また、「商品発送のお知らせメール」が届かない場合は弊社のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

>お問い合わせ

不在で商品が受け取れなかったのですが。

商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メール内に、「送り状NO」を記載しています。
そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況をご確認いただき、佐川急便の各営業所へ直接ご連絡ください。

>佐川急便 お荷物お問い合わせサービス

個人情報の取り扱いはどうなっていますか。

みなさまに安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように、「個人情報保護方針」を定め、お客さまのプライバシー情報保護のために努めております。

>プライバシーポリシー

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